Ámbito de aplicación
Esta política regula los reembolsos de importes abonados por reservas de alojamiento, paquetes gastronómicos y experiencias de ocio privado contratados con Rewardaro. Se aplica a todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, correo electrónico o teléfono.
Cuando exista una tarifa específica con condiciones particulares, prevalecerán las condiciones informadas en el momento de la reserva sobre lo indicado en este documento. En caso de duda, nuestro equipo de atención te aclarará por escrito la normativa aplicable a tu reserva.
Cancelaciones con reembolso completo
Devolvemos el importe íntegro de la señal o del pago realizado cuando la cancelación se comunica dentro de los plazos establecidos y no concurre ninguna de las excepciones descritas más abajo.
- Alojamiento estándar: cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la fecha de llegada.
- Experiencias de ocio privado (casino y gastronomía): cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha reservada.
- Paquetes con servicios externos contratados: se devuelve el importe salvo el coste de los servicios ya reservados por tu cuenta, que se te informará por escrito.
Cancelaciones tardías y no presentación
Si cancelas fuera del plazo gratuito o no te presentas sin avisar, se aplicarán las condiciones de la tarifa contratada. En términos generales, se retiene la primera noche o la señal abonada en concepto de compensación por la indisponibilidad generada.
Si la no presentación se debe a una causa documentada de fuerza mayor (hospitalización, fallecimiento de un familiar directo o situación análoga), estudiaremos el caso individualmente y priorizaremos la devolución total o el cambio de fecha sin coste.
Cambios de fecha
Siempre que exista disponibilidad, puedes cambiar la fecha de tu reserva sin coste hasta 48 horas antes del check-in. Cada reserva admite un único cambio gratuito. A partir del segundo cambio se aplica un cargo administrativo de 25 euros.
Los cambios de fecha solicitados con menos de 48 horas de antelación quedan sujetos a la tarifa vigente en la nueva fecha, y la diferencia de precio se informa antes de confirmar el cambio.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escríbenos indicando el número de reserva, la fecha y el motivo de la solicitud, adjuntando el justificante correspondiente si procede. Confirmaremos la recepción en un plazo máximo de dos días laborables.
Los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago utilizado en la reserva. El plazo de abono en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, pero no supera los diez días laborables desde la aprobación de la solicitud por nuestra parte.